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數(shù)字化升級(jí)引領(lǐng)精益服務(wù)
，“派工系統(tǒng)”為設(shè)備管理提質(zhì)增效

發(fā)布時(shí)間：2022-04-13 | 閱讀：2725

傳統(tǒng)的派工方式

，面臨著諸多挑戰(zhàn)：

當(dāng)臨床科室發(fā)起緊急報(bào)修任務(wù)，科室單純憑借經(jīng)驗(yàn)人為給工程師分配任務(wù)
，容易導(dǎo)致維修任務(wù)與派工信息不對(duì)稱
，造成錯(cuò)漏偏差；

缺乏對(duì)維修過(guò)程和結(jié)果的監(jiān)控
，無(wú)法保證維修質(zhì)量
，管理粗放；

怎樣分配任務(wù)更合理
？如何節(jié)省中間的銜接流程和時(shí)間
；

考慮技能、時(shí)間
、效率等諸多因素
，如何更大化利用現(xiàn)有條件，將這些因素進(jìn)行數(shù)字化“撮合”
？

......

鴻泰醫(yī)療集團(tuán)山東拓莊醫(yī)療設(shè)備有限公司作為醫(yī)療資產(chǎn)管理整體解決方案服務(wù)商

，總會(huì)面臨著各場(chǎng)地迫切的需求！如何讓服務(wù)更高效

、管理更嚴(yán)謹(jǐn)

？如何有效提升醫(yī)院的設(shè)備管理水平……面對(duì)這些挑戰(zhàn)，拓莊不斷擴(kuò)充信息技術(shù)研發(fā)實(shí)力

，開(kāi)發(fā)和完善信息化管理系統(tǒng)

，量身打造切合醫(yī)院實(shí)際需求的系統(tǒng)模塊和流程

，對(duì)醫(yī)療資產(chǎn)管理工作進(jìn)行全程數(shù)據(jù)化和智能化管理，深入推進(jìn)維保服務(wù)和設(shè)備管理的數(shù)字化升級(jí)

。

自2018年起

，拓莊引入醫(yī)療設(shè)備智能物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了可視化的派工

、調(diào)度

、監(jiān)管的智能派工管理系統(tǒng)，既可以加強(qiáng)對(duì)維修執(zhí)行計(jì)劃的管控

，又能細(xì)化對(duì)維修管理的步驟分工

。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的探索與實(shí)踐，拓莊派工系統(tǒng)一直不斷根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求迭代優(yōu)化

，目前新版派工系統(tǒng)功能日趨成熟

，良好地運(yùn)用于工程師服務(wù)的前線，成為高效鏈接科室與工程師之間的紐帶

。

月初

，泰安場(chǎng)地一臺(tái)1.5T核磁設(shè)備發(fā)生故障，在派工系統(tǒng)一站式服務(wù)流程下

，輕松實(shí)現(xiàn)從派工到全維修流程追溯的數(shù)字化記錄及管理

，讓派工高效提速落到實(shí)處。

上午

，放射醫(yī)學(xué)影像中心科室發(fā)現(xiàn)一臺(tái)1.5T核磁設(shè)備顯示圖像異常

，間歇性掃描終止，科室人員迅速通過(guò)手機(jī)進(jìn)入派工系統(tǒng)

，掃描設(shè)備上的二維碼進(jìn)行故障描述及報(bào)修

。系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)生成工單，推送到我們的維修工程師處

，工程師收到新任務(wù)提醒

，根據(jù)任務(wù)性質(zhì)匹配工程師響應(yīng)接單，了解故障的同時(shí)隨即出動(dòng)

，到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備狀態(tài)

，進(jìn)行故障排除，最終經(jīng)過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)需要更換超級(jí)電容

。因更換任務(wù)復(fù)雜

，為加快維修速度，工程師通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行備件申請(qǐng)并請(qǐng)求總部技術(shù)支持

。

總部運(yùn)營(yíng)支持中心與備件庫(kù)接到信息提醒

，派遣專家工程師攜帶備件趕往現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行備件更換、故障消除

，最終通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)在工程師派工及備件迅速調(diào)配通力配合下設(shè)備恢復(fù)如初

，第二天早上正常投入使用。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成后

，維修工程師使用手機(jī)APP進(jìn)行維修報(bào)告的填寫(xiě)，科室并對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)

，至此該派工單進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)存檔環(huán)節(jié)

。

派工系統(tǒng)基于拓莊自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)療資產(chǎn)管理系統(tǒng)，從“設(shè)備報(bào)修－設(shè)備響應(yīng)－維修處理－填寫(xiě)維修報(bào)告－工單評(píng)價(jià)－數(shù)據(jù)分析”全流程精細(xì)管理

，減少了漏單和任務(wù)積壓

，大大減少了用戶的等待時(shí)間；智能化響應(yīng)讓資源調(diào)配高效靈活

，多方可視

，方便遠(yuǎn)程管理，可實(shí)時(shí)監(jiān)控

；服務(wù)全流程可追溯

，數(shù)據(jù)可分析，實(shí)現(xiàn)智能預(yù)判

，為后期維修

、巡檢提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，進(jìn)而有針對(duì)性地做出解決方案

。

醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)道：“醫(yī)院設(shè)備需要維修的時(shí)候

，只需要手機(jī)提交一次報(bào)修，后續(xù)流程全部通過(guò)信息化技術(shù)手段層層推進(jìn)

，這樣既可以提高工作效率