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中國(guó)醫(yī)療器械售后服務(wù)市場(chǎng)容量洞察

發(fā)布時(shí)間：2023-02-08 | 閱讀：7561

隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展和新技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)的廣泛應(yīng)用

，我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)創(chuàng)新力強(qiáng)

、品類齊全、市場(chǎng)需求旺盛的產(chǎn)業(yè)

。其中

，醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)依然是中國(guó)醫(yī)療器械占比最大的細(xì)分市場(chǎng)

，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年國(guó)內(nèi)醫(yī)療設(shè)備在整個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)占比高達(dá)59%

。

醫(yī)療器械市場(chǎng)總體情況

根據(jù)國(guó)際知名醫(yī)療行業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)Evaluate MedTech發(fā)布的報(bào)告

，到2024年全球醫(yī)療器械市場(chǎng)容量接近6000億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到5.6%

。

那么

，中國(guó)的醫(yī)療器械市場(chǎng)容量是多少呢？醫(yī)械研究院整理的《中國(guó)醫(yī)療器械藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

，2018年的中國(guó)醫(yī)療醫(yī)療器械市場(chǎng)規(guī)模約為5300億元人民幣

；有報(bào)告顯示：2020年中國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為7232億元，目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械售后維修市場(chǎng)的容量就高達(dá)500億元

，由此可推斷

，到2024年，中國(guó)醫(yī)療器械總的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到一個(gè)全新的高度

。

醫(yī)療器械的售后維修服務(wù)正逐漸成為下一個(gè)風(fēng)口

。對(duì)于占據(jù)醫(yī)療器械行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模59%份額的醫(yī)療設(shè)備來說，加快進(jìn)入售后維修賽道才能搶占先機(jī)

。

醫(yī)療設(shè)備普遍價(jià)值昂貴

，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，具備高度資產(chǎn)專用性

，設(shè)備能夠保持長(zhǎng)時(shí)間無故障運(yùn)行

，對(duì)醫(yī)院的診療活動(dòng)，乃至對(duì)患者的生命安全才能有效保障

。在這樣的行業(yè)背景下

，醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)變得越來越重要，催生了一個(gè)規(guī)模數(shù)百億的新興市場(chǎng)——醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)市場(chǎng)

。

哪些醫(yī)療器械需要售后服務(wù)
？

醫(yī)療器械根據(jù)類型，可分為高值醫(yī)用耗材

、低值醫(yī)用耗材

、醫(yī)療設(shè)備和體外診斷四大類。

根據(jù)2018年的數(shù)據(jù)

，醫(yī)療設(shè)備占比約57%

，高值醫(yī)用耗材占比約20%，低值醫(yī)用耗材占比約12%

，體外診斷類占比約11%

。

其中高值醫(yī)用耗材包括骨科關(guān)節(jié)，心臟支架

，血液凈化耗材等等產(chǎn)品

，這部分產(chǎn)品大多是不需要售后服務(wù)的

。而低值耗材包括手術(shù)器械針管針頭膠布縫合線之類產(chǎn)品，顯然這部分產(chǎn)品基本上也是不需要售后服務(wù)的

。

醫(yī)療設(shè)備這部分是售后服務(wù)市場(chǎng)的重點(diǎn)

。醫(yī)療設(shè)備當(dāng)中又分為醫(yī)用醫(yī)療設(shè)備和家用醫(yī)療設(shè)備。據(jù)《中國(guó)醫(yī)療器械供應(yīng)鏈發(fā)展報(bào)告》中的數(shù)據(jù)

，2019年中國(guó)醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模為3430.6億元人民幣

，其中醫(yī)用醫(yī)療設(shè)備占比68%，家用醫(yī)療設(shè)備占比32%

。醫(yī)用醫(yī)療設(shè)備毫無疑問是需要售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的

，而且對(duì)于出了質(zhì)保期之外的維修服務(wù)是需要收取費(fèi)用的。對(duì)于家用醫(yī)療設(shè)備來說

，產(chǎn)品比較小

，質(zhì)保期之外的維修服務(wù)規(guī)模比較小。體外診斷類比較特殊

，除了硬件設(shè)備以外還有試劑

。一般來說，從銷售額占比的情況來看

，硬件設(shè)備銷售占比約30%

，試劑銷售占比70%。

市場(chǎng)存量設(shè)備總價(jià)值估算

根據(jù)需要售后服務(wù)的設(shè)備類型

，可以估算相應(yīng)設(shè)備的市場(chǎng)存量

，因?yàn)槭酆蠓?wù)的對(duì)象不只是當(dāng)年賣出去的設(shè)備，還包括前幾年售出至今未淘汰的設(shè)備

，出現(xiàn)任何故障

，就會(huì)有服務(wù)需求。

根據(jù)銷售額分別預(yù)估了四類產(chǎn)品的市場(chǎng)存量

，即市場(chǎng)上存量設(shè)備的總售價(jià)計(jì)算

。

醫(yī)用醫(yī)療設(shè)備一般7年左右會(huì)更新?lián)Q代，2014—2020年的醫(yī)用設(shè)備市場(chǎng)存量總價(jià)值為11440.5億元

。

家用醫(yī)療設(shè)備5年左右會(huì)更新?lián)Q代

，2016-2020年間的家用設(shè)備市場(chǎng)存量總價(jià)值為4992.1億元

。

體外診斷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

，各個(gè)廠家都會(huì)想方設(shè)法說服客戶盡快更換平臺(tái)，更新?lián)Q代時(shí)間約為5年

，2016—2020年體外診斷儀器的市場(chǎng)存量總價(jià)值為932.6億元

。

中國(guó)醫(yī)療器械售后服務(wù)市場(chǎng)估算

根據(jù)市場(chǎng)醫(yī)療設(shè)備維修成本的管理及現(xiàn)狀，醫(yī)用醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)市場(chǎng)容量

，約為存量設(shè)備的總價(jià)值的3%

，通過計(jì)算

，可以得出結(jié)論：醫(yī)用醫(yī)療器械售后服務(wù)市場(chǎng)容量為：11440.5億元X3%=343.2億元人民幣。

對(duì)于家用醫(yī)療器械來說

，所需售后服務(wù)頻次低

，而且因?yàn)榧矣冕t(yī)療器械總價(jià)低，消費(fèi)者遇到儀器故障通常來說會(huì)再買一臺(tái)新的

，而不是付費(fèi)維修

。按照0.5%計(jì)算，那么家用醫(yī)療器械售后服務(wù)市場(chǎng)容量為：4992.1億元X0.5%=24.0億元

。

對(duì)于體外診斷儀器來說

，費(fèi)用大概能占到儀器價(jià)值的1%。因此體外診斷儀器售后服務(wù)的市場(chǎng)容量為：932.6億元X1%=9.3億元

中國(guó)醫(yī)療器械售后服務(wù)市場(chǎng)總的容量約為343.2+24+9.3=376.5億元人民幣

。中國(guó)醫(yī)療器械售后服務(wù)市場(chǎng)容量只會(huì)逐年增漲

，數(shù)值越來越大。

售后服務(wù)市場(chǎng)主體現(xiàn)狀

目前醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)市場(chǎng)主體主要有原廠售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

、第三方醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)提供商和醫(yī)院設(shè)備科醫(yī)工團(tuán)隊(duì)

，三大主體各有優(yōu)劣勢(shì)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇時(shí)也會(huì)各有側(cè)重點(diǎn)

。

目前

，市場(chǎng)上的醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)仍然有很多問題，例如

，設(shè)備資產(chǎn)信息管理機(jī)制不健全

，服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及工程師的技術(shù)能力無法保障

，更沒有形成行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范

。設(shè)備運(yùn)維仍以故障處理、應(yīng)急搶修等方式被動(dòng)執(zhí)行

，缺乏主動(dòng)式預(yù)防性維護(hù)

，在設(shè)備運(yùn)維過程中對(duì)備件的布放、調(diào)度沒有指導(dǎo)方向

，導(dǎo)致備件資源供給時(shí)效差

，浪費(fèi)嚴(yán)重。服務(wù)數(shù)據(jù)無法產(chǎn)生價(jià)值

，無法對(duì)業(yè)務(wù)改善

、產(chǎn)品質(zhì)量改善以及二次營(yíng)銷。

面對(duì)龐大的市場(chǎng)規(guī)模與存在的共性問題

，鴻泰醫(yī)療集團(tuán)對(duì)提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)勢(shì)在必行
。構(gòu)建數(shù)字化的售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)主體在設(shè)備安裝調(diào)試
、維修
、巡檢中提供高效便捷的客戶服務(wù)體驗(yàn)
，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)，在實(shí)現(xiàn)降本增效的同時(shí)
，進(jìn)一步提高客戶的滿意度
；通過醫(yī)療設(shè)備智慧物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)與平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程在線可視化
，服務(wù)全程可追溯

；以數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)工程師、客戶與企業(yè)售后運(yùn)維部門的連接

，提高服務(wù)效率與客戶的滿意度

，提高企業(yè)客戶凈推薦值。

鴻泰醫(yī)療集團(tuán)的醫(yī)療資產(chǎn)管理及售后服務(wù)專注于為醫(yī)院提供后勤保障社會(huì)化服務(wù)

，提供醫(yī)療資產(chǎn)管理信息化解決方案

，全方位為醫(yī)療設(shè)備提供一站式資產(chǎn)管理服務(wù)。

來源：網(wǎng)絡(luò)

，侵刪

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